Simplycit – Innovación

Dentro de la demografía Estado Unidense, uno de los segmentos que ha experimentado un evidente y sostenido crecimiento en términos de consumo es el asociado a tecnología, especialmente la industria de los “smartphones”. Un reciente estudio desarrollado por  la red de publicidad móvil Greystripe identifica diversos perfiles de consumidores, dentro de ellos uno de los que mayor movilidad ha desarrollado, corresponde al de las denominadas “Mamás iPhone”  conformado por mujeres entre 30 y 55 años con niños pequeños y que son propietarias de un iPhone.

Del estudio se desprende que la frecuencia de uso que estas usuarias les están dando a este tipo de equipos, en muchos casos es por sobre la media del uso del resto de los usuarios.

A partir de estudios anteriores, sabemos que las madres como target, son usuarios poco susceptibles a los anuncios recibidos en sus móviles, sin embargo esto no quiere decir que el  escenario pueda mejorar.

¿Qué debemos hacer?

Considerando que el segmento “Madres Jóvenes” ha sido uno de los que ha experimentado el mayor crecimiento en términos de consumo de tecnología según este estudio y teniendo en cuenta lo importante que es la información demográfica al momento de dirigir nuestros esfuerzos publicitarios, lo  lógico es que comencemos a desarrollar contenidos que sean de real interés para este target y que este a su vez se convierta en un influenciador al momento de que ellas se vean enfrentadas a la decisión de compra.

En estos términos las Marcas y Avisadores, necesariamente deberían complementar sus actuales estrategias comunicacionales con canales móviles, con la finalidad de acercarse, escuchar  y conocer a estos consumidores, para finalmente generar contenido de calidad y que les sea de utilidad.

Información importante a considerar de este estudio:

Greystripe encontró que las madres iPhone componen el 29,5% del mercado del iPhone (agosto 2009). Según su estudio más reciente, el 59% de ellas dicen permitir que sus hijos utilicen sus móviles y un dato no menor es que el 41% de ellas descargan aplicaciones para sus hijos.

Otras conclusiones importantes a considerar tienen que ver con el uso que le dan a sus iPhones, en donde cerca del 90% de ellas los utiliza para escuchar música, navegar por Internet o utilizar aplicaciones de entretenimiento, un 79,6% de las madres encuestadas usan sus teléfonos para revisar sus eMails, el 64% de ellas utilizan sus teléfonos para administrar su calendario, con una frecuencia de uso de un 9% mayor al usuario promedio de iPhone.

Dentro de los usos más frecuentes también es importante considerar que cerca del 60% de las madres iPhone usan el teléfono para localizar tiendas cercanas a su ubicación,  que el 41,9% lo utilizan para hacer un seguimiento de sus listas de la compra y que el 39,4% lo utiliza para la comparación de precios, por otra parte un 19% lo utiliza para descargar cupones y 22,9% para el seguimiento de nuevos productos.

Sin duda los antecedentes entregados por Greystripe pueden ser relevantes a la hora de poner en práctica nuevas estrategias de comunicación digital, situación que deberían tener presente quienes desarrollan aplicaciones y contenidos para Smartphones.

Considerando que nuestra realidad local en términos de consumo de contenido móvil, difiere bastante de lo que ocurre en Estados Unidos, por razones obvias (Demografía, Acceso, Madurez Digital) el estudio realizado por Greystripe no deja de ser interesante, dado que cada vez son más los usuarios nacionales que se suman a este tipo de formatos, por lo que está claro que es una industria en proceso de maduración y que la tendencia en el mediano plazo se inclinará en ese rumbo.

Fuentes:

• The iPhone Mom
• Modmyi.com
• Mobile-ent.biz
• Techcrunch.com

Muchos de los que trabajamos en la industria de la comunicación y publicidad nos hemos hecho esta pregunta.

La respuesta es SI. Sin embargo hay varios pasos y procesos que se deben cumplir para que la convivencia entre estos dos mundos sea natural y beneficiosa desde el punto de vista de las marcas.

Si consideramos que la tecnología cada vez es más cercana a las masas y que cada día está siendo consumida desde más temprana edad, surge automáticamente la pregunta ¿estamos utilizando la tecnología de manera creativa para llegar a nuestro público objetivo?, ¿las empresas están preparadas y capacitadas para utilizar la tecnología de manera correcta para comunicarse con sus potenciales clientes?, ¿los creativos que proponen ideas tienen los conocimientos suficientes sobre los nuevos medios y plataformas para saber si lo que están creando es factible de hacer?, ¿cómo se están integrando las áreas creativas con las técnológicas en las agencias?

Si lo vemos desde el punto vista de las agencias o híbridos agencia-desarrolladoras, de acuerdo a mi experiencia, el error más grande que se comete al momento de proponer campañas, es que los creativos se encierran en una burbuja bastante hermética donde la tecnología no tiene mucha cabida por ser limitante y estructurada para sus ideas y los tecnológicos cometen el mismo error al no flexibilizar sus posturas frente a las ideas. Su burbuja se ve invadida por propuestas que carecen de fundametación técnica, lo cual automáticamente convierte las ideas en descartables para ellos.

En cierto modo los tecnológicos les llevan cierta ventaja a los creativos por estar inmersos en la tecnología misma viendo su evolución en tiempo real. Sin embargo, los creativos tienen la ventaja de saber cómo darle un uso innovador a la tecnología que está a su disposición. Por lo tanto, diría que se encuentran en igualdad de condiciones para aprender los unos de los otros y comenzar a entenderse sobre la plataforma de un lenguaje común.

Este distanciamiento entre áreas resulta en 5 cosas peligrosas:

1. Creatividad desactualizada
2. Tecnología mal aplicada
3. Resultados mediocres para la marca ejecutora
4. Una mala experiencia para el usuario final
5. Mala imagen como agencia en el mercado

5 razones suficientes para preocuparse para cualquier director de agencia o empresa, ¿no creen?

Todos los días nos enfrentamos a clientes que nos exigen claridad sobre nuevas aplicaciones o tendencias digitales. Esto significa que los equipos destinados a cada cuenta deben tener el conocimiento suficiente para saber responder coherentemente. Esto va desde el alumno en práctica hasta el presidente de una empresa.

Obviamente se requiere de un esfuerzo adicional por parte de los profesionales para capacitarse, pero todos sabemos que es imprescindible si queremos mantenernos al día y vigentes en este rubro. Sobre todo si consideramos la velocidad vertiginosa a la que el mundo digital se mueve. Lo que ayer fue noticia hoy ya es viejo y desactualizado.

Entonces, ¿cómo podemos mejorar esta convivencia?

Primero: se debe establecer un lenguaje común con el cual los creativos y tecnológicos puedan entenderse. Tal vez muchos dirán que no se puede, pero si es posible.

Si no, veamos los ejemplos de empresas exitosas como Fi, Blast Radius y First Born Multimedia. Ellos han sabido integrar creatividad y tecnología de una manera muy innovadora, que finalmente ha resultado en campañas excelentemente ejecutadas con resultados destacables para grandes marcas.

Segundo: “Creativos” y “tecnológicos” deben dejar de estar separados, me refiero a espacios físicos. La interacción diaria y el intercambio constante de información e ideas es clave para poder trabajar sobre una base común en torno a los proyectos. Debemos entender que ambos grupos son creativos y deben trabajar juntos para lograr llegar a propuestas innovadoras y sustentables técnicamente.

Tercero: Debemos entender que la publicidad de hoy es para vivirla e interactuar con ella. No sólo para observarla. Ya pasó la era de la publicidad pasiva donde sólo era para mirar. Hoy los usuarios quieren utilizarla y obtener beneficios para su día a día. Además debemos recordar que mientras más tecnología consuman los usuarios, más exigentes serán al momento de evaluarla.

Cuarto: Estudiar, investigar y establecer una conversación cruzada donde los “creativos” entiendan de tecnología y los “tecnológicos” entiendan de creatividad.

Quinto: Me parece que tan importante como todo lo anteriormente mencionado, es que las marcas se eduquen y entiendan qué es lo que beneficia a sus productos o servicios. Es su obligación estar al día de lo que está pasando en base a casos de éxitos, seminarios o simplemente utilizando Google. Al fin y al cabo son ellos los que mejor conocen su negocio y tienen claridad sobre los objetivos que ellos desean lograr.

Ni creatividad, ni tecnología son preponderantes una sobre otra en una campaña, sino que llevar a cabo el objetivo del cliente, lo cual podemos lograr creando un equilibrio entre ambas, que es clave en el éxito de una acción comunicacional bien ejecutada.

Estamos en la era de la Colonización Social donde cada web es social, aunque no quiera serlo. Los consumidores se apoyan en sus pares, su opiniones, y decisiones sobre productos y marcas. Las empresas se enfocan en los influenciadores y prestan atención a las recomendaciones sociales. Las redes sociales agregan todo tipo de contenidos, haciendo de ellas las nuevas casillas de correo. Todo esto al alcance de nuestras manos y nuestros móviles que nos proveen de contenidos personalizados y sincronizados con nuestro entorno.

Los Medios Sociales son una mentalidad con una tecnología subyacente. NO es una nueva técnica para presionar más, conseguir un “mensaje” o automatizar aún más los procesos empresariales internos. Los Medios Sociales permiten la construcción de un ambiente de confianza que pueden mejorar dramáticamente la experiencia del cliente, crear actividades de promoción y desarrollo de una relación comercial mutuamente beneficiosa. Como empresas debemos llevar los Medios Sociales al Diseño de Negocios Sociales.

El Social Business Design o Diseño de Negocios Sociales utiliza un marco de cuatro mutuamente excluyentes modelos de Medios Sociales, de manera colectiva: los Ecosistemas Sociales, el Conciente Colectivo, la Señal Dinámica, y los METAFiltros. Este modelo puede aplicarse para mejorar la participación de los clientes, la colaboración de los empleados, y la optimización de socios/partners de negocios. Si se hace, ofrece información vital para ayudar a medir y gestionar el negocio para producir mejores resultados y más prospectos.

Empresas 2.0

Las empresas que ya están utilizando los Medios Sociales como parte de su estrategias corporativas se dividen en tres tipos o modelos. Estos modelos permiten la colaboración entre los participantes internos y externos a la organización. El uso de los Medios Sociales en las empresas no son sólo un beneficio para los usuarios. Tanto los departamentos de Marketing, como los de Ventas y Servicio al Cliente son los principales beneficiados. Esto no excluye a los departamentos de Producción o Gerencia de una empresa.

1.- El modelo distribuido: cada unidad, departamento, persona, empleado…, puede sacar adelante su propio espacio de participación tipo blog, wiki, redes… Un 29% de las empresas encuestadas responden a este estilo.

2.- El modelo centralizado: que seguiría el esquema, según el cual, habría un equipo que sería el que se encargara de controlar y ejecutar todo lo que tuviera que ver con las herramientas de participación. Normalmente se ubica en los departamentos de Comunicación Corporativa o Marketing, según explica el autor. Un 20% de las compañías están aquí adscritas.

3.- El modelo cruzado funcional : que se refiere a aquél en el que las personas implicadas en el impulso y desarrollo de los blogs, redes y demás formatos interactivos se localizan dentro de la empresa aunque centrados en diferentes departamentos. Este apartado supone un 42% del total de las compañía encuestadas.

Fuente: Forrester Research | Jeremiah Owyang

En su forma más pura, es un cambio en el pensamiento corporativo. Menos sobre los Medios Sociales y más sobre la información, beneficios y propósitos de su empresa los cuales junto con Simplycit podrás potenciar para mejorar tu negocio.

Viendo como evolucionan las redes sociales, en especial Facebook.com, hoy nos damos cuenta cómo ha entrado en las vidas de muchos. El 65% de los usuarios Chilenos ya tiene un perfil en la red social (32% de la población nacional). Este dato no debe dejar de impresionar, ya que nos hace pensar; “Dónde más podemos encontrar a nuestros consumidores, todos juntos, en un mismo lugar?”

Un poco de números:

Usuarios Chilenos en Facebook:

• Total    5,452,560
• Hombres    2,489,660 – 44.4%
• Mujeres    2,792,640 – 49.8%
• Desconocidos    326,380 – 5.8%

Mujeres Chilenas en Facebook:

• 13-17    532,700 – 19%
• 18-25    1,028,700 – 37%
• 26-34    622,480 – 22%
• 35-44    366,340 – 13%
• 45-54    182,480 – 7%
• 55-65    54,540 – 2%

Hombres Chilenos en Facebook:

• 13-17    432,180    14%
• 18-25    981,560    33%
• 26-34    613,160    20%
• 35-44    740,840    25%
• 45-54    141,860    5%
• 55-65    99,480    3%

Ahora, lo interesante de las estadísticas es lo siguiente: Al parecer para Facebook Santiago es Chile. un 92.22% de los usuarios registrados viven en Santiago.

Usuarios por Ciudad:

• Santiago    4,948,520    92.22%
• Viña del Mar    14,760    0.28%
• Valparaiso    14,700    0.27%
• Antofagasta    980    0.02%
• Temuco    15,440    0.29%
• Punta Arenas    180    0.00%
• San Antonio    12,180    0.23%
• Los Andes    280    0.01%
• Victoria    15,560    0.29%
• Talcahuano    27,480    0.51%
• Concepción    27,320    0.51%
• Rancagua    340    0.01%
• Los Angeles    40    0.00%
• Curicó    5,080    0.09%
• Iquique    1,160    0.02%
• Valdivia    249,320    4.65%
• San Antonio    12,040    0.22%
• Quillota    14,920    0.28%
• Puerto Varas    260    0.00%
• La Serena    300    0.01%
• Osorno    40    0.00%
• Talca    5,120    0.10%

Mientras trabajábamos este pequeño estudio, notamos dos cosas muy interesantes. Primero, el Targeting Tool de Facebook, que entrega estos datos, fluctúa entre resultados. Por ejemplo, en Valparaiso hay entre 14,700 y 14,820 usuarios. Facebook parece no estar 100% seguro de cuantos usuarios hay por ciudad. Segundo, habrán notado que no todas las ciudades aparecen en nuestro estudio; tampoco en el Targeting Tool de Facebook. Esto es un tema para debatir, ¿Alguna idea de por qué sera?

Más allá de la exactitud del Targeting Tool de Facebook, tenemos certeza de que estos datos son muy útiles a la hora de establecer y localizar a los chilenos que viven dentro de esta gran red. Ya sea para establecer una conversación, enviar una promoción o simplemente interactuar con ellos.

Fuente: Facebook Targeting Tool

Hablar sobre la reputación on-line – ya no tiene mucho sentido – se ha trasformado en sólo destacar lo obvio. Ya ni siquiera es sobre escuchar – eso es muy básico – y el “engagement” es más una problemática de cultura corporativa – un cambio de paradigma que nos dice – tu consumidor sabe algo que tu no, y esto es lo realmente importante de la gestión de reputación on-line.

Claro, nos sirve para manejar nuestra identidad digital .. ya y qué? si aún así, a los usuarios/consumidores – finalmente no les importa tanto lo que dices, si no lo que haces. Poco a poco, el echo de que tu empresa tenga un Twitter o un perfil en Facebook se vuelve más natural, algo evidente y necesario dentro de cada organización. No estar presente en las Redes Sociales es casi inaudito. Es más, los usuarios ya no se sorprenden por la presencia de una marca o empresa, más bien se preguntan “¿y por qué no estaba antes?”

Las empresas deben comenzar a pensar:

• “¿Cómo podemos hacer un aporte?”
• “¿Cómo podemos ayudar al usuarios/consumidores?”
• “¿Cómo nos humanizamos?”

El fenómeno de los Medios Sociales ha cambiado el comportamiento de los consumidores de forma espectacular. Pasiva y de fácil acceso a través de una comunicación de mensajes e imágenes de marketing publicitario; hoy los consumidores son activos y comprometidos con los productos que compran, el uso y las empresas que los manufacturan y comercializan.

También aprendieron a compartir pensamientos y opiniones con otras personas, para influir en sus decisiones de compra, sin confiar sólo en los mensajes de la TV, o anuncios glorificados de otros medios masivos.

Una vez en grupo, los consumidores también aprendieron acerca el poder que tienen sobre las empresas – indefensos en el pasado – fueron luchando contra quienes no cumplían con lo prometido. Dell Hell es el clásico ejemplo.

Esto tiene un impacto en cualquier empresa, grandes Fortune 500, la micro empresa de mamá o las pequeñas tiendas familiares. Saber lo que la gente tiene que decir acerca de usted, su compañía, su marca o sus productos en las plataformas de Medios Sociales como Facebook, Twitter, YouTube, MySpace y otros no sólo es recomendable, es indispensable

Si no supervisa y gestiona la reputación en línea de su marca, no puede responder a las solicitudes emergentes y los problemas relacionados con usted o sus productos, mientras que aún son manejables y relativamente fácil de cuidar. Entender el buzz (ruido) es lo más complicado; quizás aun es muy temprano – pero un buen comienzo es estar atento.

Si usted lo vió en las noticias de su canal de televisión favorito y después la venta de sus productos disminuyó significantemente, los daños a su negocio y a la imagen de su marca ya están hechos y son mucho más difíciles y costosos de remediar. Puede ser que todo empezó con una discusión en alguna red social o en un blog de un blogger influyente – podía haber sido detenida la propagación – si sólo se hubiese conocido y puesto atención antes.

La tarea de “escuchar” las millones de conversaciones y de los compromisos entre las personas con su marca no es menor. Los sentimientos positivos y/o negativos sobre sus productos o empresa pueden ser útiles o muy contrarios – todo depende de la rapidez con que se hacen conscientes de ellos y como se enfrenta el fenómeno. La gestión de la reputación es una preocupación real en el mercado actual. Más y más empresas han considerado las opiniones de sus clientes para la toma de decisiones.

En Simplycit tenemos un equipo especializado en la investigación y monitoreo de reputación de marcas on-line. Podemos ayudarle a controlar y gestionar su identidad digital de una manera innovadora y eficiente.