Simplycit – Innovación

Estamos en la era de la Colonización Social donde cada web es social, aunque no quiera serlo. Los consumidores se apoyan en sus pares, su opiniones, y decisiones sobre productos y marcas. Las empresas se enfocan en los influenciadores y prestan atención a las recomendaciones sociales. Las redes sociales agregan todo tipo de contenidos, haciendo de ellas las nuevas casillas de correo. Todo esto al alcance de nuestras manos y nuestros móviles que nos proveen de contenidos personalizados y sincronizados con nuestro entorno.

Los Medios Sociales son una mentalidad con una tecnología subyacente. NO es una nueva técnica para presionar más, conseguir un “mensaje” o automatizar aún más los procesos empresariales internos. Los Medios Sociales permiten la construcción de un ambiente de confianza que pueden mejorar dramáticamente la experiencia del cliente, crear actividades de promoción y desarrollo de una relación comercial mutuamente beneficiosa. Como empresas debemos llevar los Medios Sociales al Diseño de Negocios Sociales.

El Social Business Design o Diseño de Negocios Sociales utiliza un marco de cuatro mutuamente excluyentes modelos de Medios Sociales, de manera colectiva: los Ecosistemas Sociales, el Conciente Colectivo, la Señal Dinámica, y los METAFiltros. Este modelo puede aplicarse para mejorar la participación de los clientes, la colaboración de los empleados, y la optimización de socios/partners de negocios. Si se hace, ofrece información vital para ayudar a medir y gestionar el negocio para producir mejores resultados y más prospectos.

Empresas 2.0

Las empresas que ya están utilizando los Medios Sociales como parte de su estrategias corporativas se dividen en tres tipos o modelos. Estos modelos permiten la colaboración entre los participantes internos y externos a la organización. El uso de los Medios Sociales en las empresas no son sólo un beneficio para los usuarios. Tanto los departamentos de Marketing, como los de Ventas y Servicio al Cliente son los principales beneficiados. Esto no excluye a los departamentos de Producción o Gerencia de una empresa.

1.- El modelo distribuido: cada unidad, departamento, persona, empleado…, puede sacar adelante su propio espacio de participación tipo blog, wiki, redes… Un 29% de las empresas encuestadas responden a este estilo.

2.- El modelo centralizado: que seguiría el esquema, según el cual, habría un equipo que sería el que se encargara de controlar y ejecutar todo lo que tuviera que ver con las herramientas de participación. Normalmente se ubica en los departamentos de Comunicación Corporativa o Marketing, según explica el autor. Un 20% de las compañías están aquí adscritas.

3.- El modelo cruzado funcional : que se refiere a aquél en el que las personas implicadas en el impulso y desarrollo de los blogs, redes y demás formatos interactivos se localizan dentro de la empresa aunque centrados en diferentes departamentos. Este apartado supone un 42% del total de las compañía encuestadas.

Fuente: Forrester Research | Jeremiah Owyang

En su forma más pura, es un cambio en el pensamiento corporativo. Menos sobre los Medios Sociales y más sobre la información, beneficios y propósitos de su empresa los cuales junto con Simplycit podrás potenciar para mejorar tu negocio.