Simplycit – Innovación

Hablar sobre la reputación on-line – ya no tiene mucho sentido – se ha trasformado en sólo destacar lo obvio. Ya ni siquiera es sobre escuchar – eso es muy básico – y el “engagement” es más una problemática de cultura corporativa – un cambio de paradigma que nos dice – tu consumidor sabe algo que tu no, y esto es lo realmente importante de la gestión de reputación on-line.

Claro, nos sirve para manejar nuestra identidad digital .. ya y qué? si aún así, a los usuarios/consumidores – finalmente no les importa tanto lo que dices, si no lo que haces. Poco a poco, el echo de que tu empresa tenga un Twitter o un perfil en Facebook se vuelve más natural, algo evidente y necesario dentro de cada organización. No estar presente en las Redes Sociales es casi inaudito. Es más, los usuarios ya no se sorprenden por la presencia de una marca o empresa, más bien se preguntan “¿y por qué no estaba antes?”

Las empresas deben comenzar a pensar:

• “¿Cómo podemos hacer un aporte?”
• “¿Cómo podemos ayudar al usuarios/consumidores?”
• “¿Cómo nos humanizamos?”

El fenómeno de los Medios Sociales ha cambiado el comportamiento de los consumidores de forma espectacular. Pasiva y de fácil acceso a través de una comunicación de mensajes e imágenes de marketing publicitario; hoy los consumidores son activos y comprometidos con los productos que compran, el uso y las empresas que los manufacturan y comercializan.

También aprendieron a compartir pensamientos y opiniones con otras personas, para influir en sus decisiones de compra, sin confiar sólo en los mensajes de la TV, o anuncios glorificados de otros medios masivos.

Una vez en grupo, los consumidores también aprendieron acerca el poder que tienen sobre las empresas – indefensos en el pasado – fueron luchando contra quienes no cumplían con lo prometido. Dell Hell es el clásico ejemplo.

Esto tiene un impacto en cualquier empresa, grandes Fortune 500, la micro empresa de mamá o las pequeñas tiendas familiares. Saber lo que la gente tiene que decir acerca de usted, su compañía, su marca o sus productos en las plataformas de Medios Sociales como Facebook, Twitter, YouTube, MySpace y otros no sólo es recomendable, es indispensable

Si no supervisa y gestiona la reputación en línea de su marca, no puede responder a las solicitudes emergentes y los problemas relacionados con usted o sus productos, mientras que aún son manejables y relativamente fácil de cuidar. Entender el buzz (ruido) es lo más complicado; quizás aun es muy temprano – pero un buen comienzo es estar atento.

Si usted lo vió en las noticias de su canal de televisión favorito y después la venta de sus productos disminuyó significantemente, los daños a su negocio y a la imagen de su marca ya están hechos y son mucho más difíciles y costosos de remediar. Puede ser que todo empezó con una discusión en alguna red social o en un blog de un blogger influyente – podía haber sido detenida la propagación – si sólo se hubiese conocido y puesto atención antes.

La tarea de “escuchar” las millones de conversaciones y de los compromisos entre las personas con su marca no es menor. Los sentimientos positivos y/o negativos sobre sus productos o empresa pueden ser útiles o muy contrarios – todo depende de la rapidez con que se hacen conscientes de ellos y como se enfrenta el fenómeno. La gestión de la reputación es una preocupación real en el mercado actual. Más y más empresas han considerado las opiniones de sus clientes para la toma de decisiones.

En Simplycit tenemos un equipo especializado en la investigación y monitoreo de reputación de marcas on-line. Podemos ayudarle a controlar y gestionar su identidad digital de una manera innovadora y eficiente.